อดีต Corporate HR ที่ชอบเม้ามอยเทคนิคและเคล็ดลับการทำงานผ่านตัวหนังสือ 
ปัจจุบันเป็นวิทยากรและที่ปรึกษาด้านการคัดเลือก พัฒนาบุคคลากรของ ALERT Learning and Consultant

เพชร ทิพย์สุวรรณ.webp

เพชร ทิพย์สุวรรณ

ปฏิเสธไม่ได้ว่า HR นั้นต้องทำงานกับคนจำนวนมาก และต้องรับฟังผู้คนที่เราติดต่อประสานด้วย มิหนำซ้ำ บางครั้งยังต้องฟังปัญหาของพนักงาน ไม่ว่าจะเป็นปัญหาส่วนตัว ปัญหากับเพื่อนร่วมงาน กับเจ้านาย และอีกสารพัดปัญหาที่ยากจะหลีกหนีทว่า หลายครั้งการรับฟังเรื่องราวของคนอื่นมากๆ ทำให้เราอินหรือจมไปกับเรื่องราวเหล่านั้น พลอยทำให้เครียดและจิตตกไปด้วย เมื่อเกิดสถานการณ์เช่นนี้ขึ้น เราควรรับฟังอย่างไร เพื่อไม่ให้ต้องได้รับผลกระทบจากการฟังเรื่องราวเหล่านั้น&nbsp;3 เทคนิคที่ช่วยให้เราฟังอย่างมีประสิทธิภาพและไม่จมไปกับอารมณ์ของเรื่องที่รับฟัง&nbsp;<div style="display:flex;flex-direction:row;"><figure class="image image_resized image-style-align-left" style="max-width:175px;padding:10px;width:100%;"><img class="image_resized" style="aspect-ratio:undefined/undefined;max-width:175px;" src="https://rabbitcash-cms-bucket.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/1_46dd72d014.webp" alt="1_แยกจับประเด็นข้อมูลและรับรู้อารมณ์ความรู้สึก.webp" srcset="https://rabbitcash-cms-bucket.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/thumbnail_1_46dd72d014.webp 156w,https://rabbitcash-cms-bucket.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/small_1_46dd72d014.webp 500w,https://rabbitcash-cms-bucket.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/medium_1_46dd72d014.webp 750w,https://rabbitcash-cms-bucket.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/large_1_46dd72d014.webp 1000w," sizes="100vw" width="undefined" height="undefined"></figure><div>&nbsp;1.แยกจับประเด็นข้อมูลและรับรู้อารมณ์ความรู้สึกพยายามแยกโหมดการฟังเป็น &nbsp;2 โหมด คือ “ข้อมูล” เช่น ใครทำอะไร ที่ไหน อย่างไร เกี่ยวกับใคร ผลเป็นอย่างไร &nbsp;และ “ความรู้สึก” คนพูดรู้สึกอย่างไร ในขณะที่เล่า เช่น โกรธ โมโห เสียใจ น้อยใจ เป็นต้น</div></div>&nbsp;<div style="display:flex;flex-direction:row;"><div>&nbsp;2. ฟังเหมือนดูละครเวที<span style="-webkit-text-stroke-width:0px;caret-color:rgb(0, 0, 0);font-style:normal;font-variant-caps:normal;font-weight:400;letter-spacing:normal;orphans:auto;text-align:start;text-decoration:none;text-indent:0px;text-transform:none;white-space:pre-wrap;widows:auto;word-spacing:0px;">จินตนาการว่าเรานั่งอยู่ในโรงละครและสิ่งที่เรากำลังฟังเป็นเรื่องที่กำลังเล่นอยู่บน เวที การฟังแบบนี้ทำให้เราถอยออกมา มีระยะห่างระหว่างเรื่องที่เราได้ยินทำให้ เราเห็นภาพรวมและเห็นความสัมพันธ์ของ คนที่เกี่ยวข้องได้ง่ายขึ้นจินตนาการว่าเรานั่งอยู่ในโรงละครและสิ่งที่เรากำลังฟังเป็นเรื่องที่กำลังเล่นอยู่บนเวที การฟังแบบนี้ทำให้เราถอยออกมา มีระยะห่างระหว่างเรื่องที่เราได้ยินทำให้เราเห็นภาพรวมและ เห็นความสัมพันธ์ของคนที่เกี่ยวข้องได้ง่ายขึ้น&nbsp;</div><figure class="image image_resized image-style-side" style="max-width:175px;padding:10px;width:100%;"><img style="aspect-ratio:undefined/undefined;max-width:175px;" src="https://rabbitcash-cms-bucket.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/2_9608f4ba8f.webp" alt="2_ฟังเหมือนดูละครเวที.webp" srcset="https://rabbitcash-cms-bucket.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/thumbnail_2_9608f4ba8f.webp 156w,https://rabbitcash-cms-bucket.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/small_2_9608f4ba8f.webp 500w,https://rabbitcash-cms-bucket.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/medium_2_9608f4ba8f.webp 750w,https://rabbitcash-cms-bucket.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/large_2_9608f4ba8f.webp 1000w," sizes="100vw" width="undefined" height="undefined"></figure></div><div style="display:flex;flex-direction:row;"><figure class="image image_resized image-style-align-left" style="max-width:175px;padding:10px;width:100%;"><img style="aspect-ratio:undefined/undefined;max-width:175px;" src="https://rabbitcash-cms-bucket.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/3_50a225a108.webp" alt="3_ถอนตัวด้วยคำถามตัดใจ.webp" srcset="https://rabbitcash-cms-bucket.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/thumbnail_3_50a225a108.webp 156w,https://rabbitcash-cms-bucket.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/small_3_50a225a108.webp 500w,https://rabbitcash-cms-bucket.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/medium_3_50a225a108.webp 750w,https://rabbitcash-cms-bucket.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/large_3_50a225a108.webp 1000w," sizes="100vw" width="undefined" height="undefined"></figure><div>3. ถอนตัวด้วยคำถามตัดใจ<span style="-webkit-text-stroke-width:0px;caret-color:rgb(0, 0, 0);font-style:normal;font-variant-caps:normal;font-weight:400;letter-spacing:normal;orphans:auto;text-align:start;text-decoration:none;text-indent:0px;text-transform:none;white-space:pre-wrap;widows:auto;word-spacing:0px;">ถ้าใช้เทคนิคใน 2 ข้อแรกแล้วยังทำให้ เครียดหรือมีอารมณ์ตกค้างในใจ ให้ถาม ตัวเองว่า “เรื่องนี้ส่งผลกับเราอย่างไร” และ“เรื่องนี้สำคัญกับเรามากน้อยแค่ไหน” หลายๆ ครั้งเรื่องที่เราเครียด เรากังวลนั้น ไม่เกี่ยวกับเราเลย เราทุกข์ใจเรื่องคนอื่น หรือถ้าเกี่ยวข้องกับเรา การประเมินระดับความสำคัญจะช่วยให้เราตระหนักว่าเราควรใส่ใจกับเรื่องนี้มากน้อยแค่ไหนจึงจะเหมาะสม&nbsp;</div></div>

ปฏิเสธไม่ได้ว่า HR นั้นต้องทำงานกับคนจำนวนมาก และต้องรับฟังผู้คนที่เราติดต่อประสานด้วย มิหนำซ้ำ
บางครั้งยังต้องฟังปัญหาของพนักงาน ไม่ว่าจะเป็นปัญหาส่วนตัว ปัญหากับเพื่อนร่วมงาน กับเจ้านาย และอีกสารพัดปัญหาที่ยากจะหลีกหนี

large_ฟังอย่างไรไม่ให้จม (ไปกับเรื่องที่รับฟัง).webp

medium_ฟังอย่างไรไม่ให้จม (ไปกับเรื่องที่รับฟัง).webp

small_ฟังอย่างไรไม่ให้จม (ไปกับเรื่องที่รับฟัง).webp

thumbnail_ฟังอย่างไรไม่ให้จม (ไปกับเรื่องที่รับฟัง).webp

ฟังอย่างไรไม่ให้จม (ไปกับเรื่องที่รับฟัง).webp

HR Tips

ฟังอย่างไรไม่ให้จม (ไปกับเรื่องที่รับฟัง)

การ Burnout ส่งผลให้พนักงานเกิดอาการเหนื่อยล้า ไม่อยากทำงาน และต้องใช้เวลาพักเพื่อให้ร่างกายจิตใจกลับมาเป็นปกติ &nbsp;Anna Katharina Schaffner โค้ชผู้บริหารที่เชี่ยวชาญเรื่องการ Burnout ให้สัมภาษณ์เว็บไซต์ BBC Future ว่าคนที่ Burnout จะรู้สึกว่าพลังในการทำงานลดลงและรู้สึกแปลกแยก ไม่อยากปฏิสัมพันธ์กับคนอื่น และก่อนถึงจุด Burnout ร่างกายจะอยู่ในสภาพเหนื่อยล้า ก่อนเข้าสู่โหมดของการ Burnout&nbsp;และนี่คือ 10 อาการที่ HR สามารถชวนเพื่อนร่วมงานสำรวจตัวเองก่อนที่ตกอยู่ในสภาพ Burnout&nbsp; 1. เหนื่อยและเพลียมากแบบไม่มีสาเหตุ เช่น ไม่ได้ทำงานหนัก ไม่ได้เพลียแดด แต่รู้สึกเหนื่อยและหมดพลัง 2. เบื่อ หดหู่ มองโลกในแง่ลบ รู้สึกว่าตัวเองไม่ดี&nbsp; 3. อารมณ์แปรปรวน หงุดหงิดง่าย ควบคุมอารมณ์ได้ไม่ดี 4. ไม่อยากติดต่อสุงสิงกับใคร ทำตัวห่างเหินกับเพื่อนร่วมงาน&nbsp; 5. นอนเท่าไหร่ก็ไม่พอสักที โดยเฉพาะวันหยุด อยากนอนให้ฉ่ำๆ ทั้งวัน อยากอุทิศตัวให้การนอนอย่างเดียว 6. ไม่อยากทำงานหรือทำงานได้ไม่เต็มประสิทธิภาพปกติ ใช้สมาธิในการทำงานมากกว่าปกติ 7. จัดการเวลาไม่ได้ งานไม่เสร็จ ผัดวันประกันพรุ่ง 8. ไม่มีแรงจูงใจในการทำงาน ไม่เห็นคุณค่าของงานที่ทำ &nbsp;ไม่กระตือรือร้น 9. กังวลใจ นอนไม่หลับ&nbsp; 10. สติไม่อยู่กับเนื้อกับตัว ใจลอย หลงๆ ลืมๆ ในเรื่องที่ไม่น่าลืม&nbsp;&nbsp;

การ Burnout ส่งผลให้พนักงานเกิดอาการเหนื่อยล้า ไม่อยากทำงาน และต้องใช้เวลาพักเพื่อให้ร่างกายจิตใจกลับมาเป็นปกติ

large_Frame-202129.webp

medium_Frame-202129.webp

small_Frame-202129.webp

thumbnail_Frame-202129.webp

เรา Burnout อยู่หรือเปล่านะ?.webp

Employee care

เรา Burnout อยู่หรือเปล่านะ?

3 ลักษณะคำถามที่ใช้บ่อยในการทำงาน ได้แก่&nbsp;1. คำถามสำรวจและค้นหารายละเอียด เช่น&nbsp; สถานการณ์ตอนนี้เป็นอย่างไร, เกิดอะไรขึ้น, ได้ทำอะไรไปแล้วบ้าง 2. คำถามค้นหาเป้าหมาย เช่น&nbsp; แล้วอยากให้เป็นอย่างไร, ต้องการให้เกิดอะไรขึ้น 3. คำถามหา Action หรือการลงมือทำ เช่น&nbsp; ตอนนี้เราทำอะไรได้บ้าง ถ้าต้องการให้เป็นอย่างที่บอกมาเราทำอะไรก่อนหรือต้องขอความช่วยเหลือจากใคร ต้องการทรัพยากรอะไรบ้าง&nbsp;หลักคิดของการหาทางออกคือ “ไม่ถามหาคนผิด” ใช้ 3 รูปแบบคำถามข้างต้นตามลำดับเพื่อหาทางออกและแก้ไขปัญหา ซึ่งเราอาจจะใช้ถามตัวเอง (Self-Coaching) หรือชวนทีมงานและผู้ที่เกี่ยวข้องคิดหาทางออกร่วมกัน&nbsp;

3 ลักษณะคำถามที่ใช้บ่อยในการทำงาน

large_โค้ชชิ่ง-101-_-คำถามดีมีชัย-.webp

medium_โค้ชชิ่ง-101-_-คำถามดีมีชัย-.webp

small_โค้ชชิ่ง-101-_-คำถามดีมีชัย-.webp

thumbnail_โค้ชชิ่ง-101-_-คำถามดีมีชัย-.webp

โค้ชชิ่ง-101-_-คำถามดีมีชัย-.webp

HR Kits

โค้ชชิ่ง 101 : คำถามดีมีชัย

HR เป็นงานที่ต้องพบปะผู้คนจำนวนมาก และ HR หลายคนมีบุคลิกภาพแบบ Introvert การพูดคุยกับคนเยอะๆ จึงทำให้เหนื่อย หมดพลังได้ง่าย โดยเฉพาะกับคนที่เราไม่คุ้นหรือไม่สนิทสนม ยิ่งต้องเป็นฝ่ายเริ่มต้นคุยหรือหาเรื่องมาคุยด้วยก็ยิ่งยาก แต่เมื่อมันเป็นส่วนหนึ่งของงานเรา ก็จำเป็นต้องพูดคุยเพื่อให้ได้งานพร้อมกับสร้างความสัมพันธ์ที่ดี และหนึ่งในวิธีที่ผู้เขียนเคยใช้แล้วเกิดประสิทธิภาพมากที่สุด คือการปรับตัวเองเป็นโหมด Extrovert ในเวลาทำงาน<ol><li>เริ่มจากสิ่งที่ง่ายๆ และไม่ฝืนตัวเอง เช่น ยิ้มทักทายก่อน คุยเรื่องดินฟ้าอากาศ การจราจร&nbsp;</li><li>ชวนคุยในสิ่งที่คู่สนทนาอยากคุย อยากเล่า หรือมีความเชี่ยวชาญ เช่น ถ้ามีลูก คนส่วนใหญ่ชอบเล่าเรื่องลูกตัวเอง&nbsp;</li><li>มองหาสิ่งที่สนใจร่วมกัน และเริ่มผูกมิตรหาเรื่องคุยจากสิ่งนั้น หลายคนชอบ K Pop เหมือนกัน เชียร์ทีมฟุตบอลเดียวกัน&nbsp;</li><li>ตั้งใจฟัง ช่วยให้เราจับประเด็น จับใจความได้ถูกต้อง เราสามารถสรุปให้อีกฝ่ายรู้ว่าเราเข้าใจแล้วและแยกย้ายกันไปทำงานหรือนำเนื้อหาที่เล่ามาตั้งเป็นคำถามถามกลับ เพื่อต่อบทสนทนาให้ยาวขึ้น&nbsp;</li></ol>แม้คนแบบ Introvert จะไม่ชอบการอยู่ท่ามกลางคนหมู่มากและไม่ถนัดคุยกับคนแปลกหน้า แต่ชาว Introvert ทุกคนก็สามารถพูดคุยได้อย่างสนุกสนาน โดยเฉพาะกับเพื่อนสนิท ดังนั้นอีกเทคนิคหนึ่งที่ใช้ได้ผลดีคือการเปลี่ยนคนแปลกหน้าที่เพิ่งรู้จักให้เป็นคนคุ้นเคยด้วยการสร้างความสัมพันธ์ผ่านโมเดล “ชอบ - ใจ - ให้ - เสมอ” ซึ่งเราจะเล่าให้ฟังในบทความถัดไปค่ะ&nbsp;

HR เป็นงานที่ต้องพบปะผู้คนจำนวนมาก และ HR หลายคนมีบุคลิกภาพแบบ Introvert การพูดคุยกับคนเยอะๆ จึงทำให้เหนื่อย หมดพลังได้ง่าย โดยเฉพาะกับคนที่เราไม่คุ้นหรือไม่สนิทสนม

large_เมื่อ-Introvert-ต้องมารับบท-HR.webp

medium_เมื่อ-Introvert-ต้องมารับบท-HR.webp

small_เมื่อ-Introvert-ต้องมารับบท-HR.webp

thumbnail_เมื่อ-Introvert-ต้องมารับบท-HR.webp

เมื่อ-Introvert-ต้องมารับบท-HR.webp

เมื่อ Introvert ต้องมารับบท HR 

หากนึกถึงบริษัทที่ทำให้พนักงานมีความสุข หลายคนคงนึกถึง กูเกิ้ล หรืออีกหลายบริษัทใหญ่ๆ ที่เพียบพร้อมด้วยสิ่งผ่อนคลายและสิ่งอำนวยความสะดวก สร้างความสุขและความสนุกให้กับพนักงาน แต่ปัจจัยที่สำคัญจริงๆ มาจาก ‘วัฒนธรรมองค์กร’ หลายอย่าง ที่แม้ว่าจะเป็นบริษัทเล็กทุนน้อยหรือไม่มีทุนเลยก็สามารถนำไปปรับใช้เพื่อให้พนักงานมีความสุขขึ้นได้ ตามแนวทางต่อไปนี้<ol><li>Diversity ยอมให้ทุกคนเป็นตัวของตัวเอง หากสิ่งนั้นไม่ส่งผลต่อการปฏิบัติงาน เช่น เพศ ศาสนา สีผม แนวคิดทางการเมือง ซึ่งจะทำให้ทุกคนรู้สึกปลอดภัยที่จะเป็นตัวเองในที่ทำงาน&nbsp;&nbsp;</li><li>กฎระเบียบที่สมเหตุสมผล และยืดหยุ่นสอดคล้องกับลักษณะงาน เช่น Flexi Hours หรือ Hybrid Working และในกรณีที่มีกฎเข้มงวด เช่น การแต่งชุดพนักงานจำเป็นต้องสื่อสารให้พนักงานเข้าใจว่าเกี่ยวข้องกับงานอย่างไร&nbsp;</li><li>ส่งเสริมให้พนักงานได้ค้นหา เติบโต พัฒนาความสามารถของตนเอง ที่นอกจากจะทำให้พนักงานที่รักความก้าวหน้าเกิดการพัฒนาตนเองแล้ว ย่อมส่งผลดีและเป็นประโยชน์ต่อองค์กรด้วย&nbsp;</li><li>สื่อสารให้พนักงานรู้สึกภาคภูมิใจในองค์กรและธุรกิจที่องค์กรทำอยู่ การได้ร่วมงานกับองค์กรทำธุรกิจที่ส่งผลกระทบในทางบวกกับสังคม ทำให้พนักงานเห็นว่างานที่ตนเองทำนั้นเป็นส่วนหนึ่งของการสนับสนุนสังคมให้ดีขึ้นได้อย่างไร &nbsp;&nbsp;</li><li>สามารถโต้แย้งหรือแสดงความคิดเห็นได้เต็มที่แม้ไม่สอดคล้องกับความคิดของผู้บริหาร ส่งเสริมให้พนักงานกล้าให้ความเห็นที่เป็นประโยชน์ต่อองค์กร โดยไม่ต้องกลัวถูกตำหนิ &nbsp;&nbsp;</li><li>ให้ความสำคัญกับระบบการประเมินผลงาน &nbsp;เพราะจะผลักดันให้พนักงานเกิดกำลังใจอยากทำงานให้ดียิ่งขึ้น และเชื่อมั่นว่าองค์กรจะให้รางวัลและผลตอบแทนที่สอดคล้องกับการทุ่มเททำงานอย่างโปร่งใสและเท่าเทียม&nbsp;&nbsp;</li><li>ให้พนักงานรับรู้ถึงสถานการณ์ขององค์กรทั้งในเชิงบวกและลบ เป็นการส่งสัญญาณให้พนักงานรู้สึกเหมือนเป็นคนในครอบครัว หรือเป็นส่วนหนึ่งที่พร้อมร่วมทุกข์ผ่าฟันอุปสรรค และร่วมสุขเมื่อองค์กรประสบความสำเร็จ</li></ol>เรียบเรียงจากบทความ Harvard Business Review (<a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://hbr.org/2013/05/creating-the-best-workplace-on-earth">https://hbr.org/2013/05/creating-the-best-workplace-on-earth</a>)&nbsp;&nbsp;

หากนึกถึงบริษัทที่ทำให้พนักงานมีความสุข หลายคนคงนึกถึง กูเกิ้ล หรืออีกหลายบริษัทใหญ่ๆ ที่เพียบพร้อมด้วยสิ่งผ่อนคลายและสิ่งอำนวยความสะดวก